Kunskap · Reflektionsperspektivet
Från otänkt till tänkt
Organisationer arbetar med policyer, värdegrunder, regler, rutiner, utbildning och uppföljning för att påverka hur en verksamhet fungerar.
Det behövs.
Men det finns en gräns för hur långt vi kan komma genom att tala om hur människor ska göra.
01 · Görandet
Hur gör vi faktiskt?
Vi kan sätta regler, tydliggöra krav och markera när något är oacceptabelt. Ibland behövs också konsekvenser.
Men vi kan inte straffa oss till en bättre miljö. Inte heller skälla, informera eller kräva oss hela vägen dit.
Till slut behöver vi rikta blicken mot görandet:
”Hur gör vi faktiskt?”
Det är inte alltid samma sak som vad vi vet, tycker är viktigt eller säger att vi står för.
Jag kan tycka att respekt är viktigt och ändå bemöta någon illa när jag blir frustrerad. Jag kan känna till en säkerhetsrutin och ändå ta en genväg. Jag behöver inte ens vara medveten om motsägelsen.
Perspektivet blir synligt först när vi riktar blicken mot det vi faktiskt gör.
02 · Perspektivet
Vill vi lyfta ett perspektiv behöver vi börja fråga om det
Annars riskerar perspektivet att stanna i policydokumentet.
Genom att ställa väl valda frågor nära den situation där görandet faktiskt sker skapar vi möjlighet till reflektion över just det perspektiv vi vill uppmärksamma.
Fråga → reflektion → medvetenhet
Det är en liten men viktig förflyttning:
Otänkt → tänkt
Vi påstår inte att en fråga automatiskt förändrar hur någon kommer att agera. Men ett perspektiv som tidigare var otänkt kan bli tänkt. Medvetenhet skapar möjlighet till förändring.
03 · Frågorna
Frågorna väljer perspektiv
Vi samlar inte bara information genom frågorna. Vi väljer vilka perspektiv vi vill göra synliga.
En användbar kontrollfråga när vi väljer frågor är:
”Vill vi att just den här tanken ska dyka upp nästa gång personen befinner sig i situationen?”
Frågorna ska därför ligga nära det konkreta görandet.
Inte
”Är jag en person som behandlar andra med respekt?”
Utan
”Bemötte jag andra med respekt idag?”
04 · Ögonblicket
Idag – inte hur det brukar vara
Det lilla ordet ”idag” är viktigt.
Den som svarar behöver inte sammanfatta de senaste tre månaderna, väga olika erfarenheter mot varandra eller försöka avgöra vad som är representativt.
Frågan gäller idag.
Imorgon kan det vara annorlunda.
Det är inte ett problem. Det är information.
”Den som svarar ska minnas idag.
Systemet ska minnas över tid.”
När många situationsnära reflektioner samlas anonymt kan organisationen se mönster och variationer och få underlag för var samtal, stöd eller insatser kan behövas.
05 · Två riktningar
Två värden samtidigt
För den som svarar
Frågorna skapar möjlighet till reflektion över det egna görandet och den egna upplevelsen.
För organisationen
De anonymt sammanställda svaren ger kunskap om mönster över tid.
Mätningen är inte ett facit. Den hjälper oss att se var det finns anledning att rikta uppmärksamheten och bli nyfikna.